Apple klantenservice

Door Frozen op dinsdag 6 juni 2017 17:40 - Reacties (28)
Categorie: Afvalputje, Views: 5.185

Aangezien ik tegenwoordig helemaal thuis ben in de laptops leek het mij leuk om een Apple Macbook Pro te kopen en te reviewen. Ik wilde ze dus even bellen om wat vragen te stellen met betrekking tot de nieuwe Macbook Pro 13. Ik draai netjes het telefoonnummer via Skype en ik word verbonden met ze. Ik druk netjes tweemaal op 1 en word in de wacht gezet.

Natuurlijk is een review niet zomaar iets. Ik vind ze geweldig om te schrijven, maar aan de andere kant is het ook wel een soort reclame voor een bedrijf. Immers wordt hun product onder de aandacht gebracht. Bovendien ben je als "early adopter" ook een soort van lopend reclameblok op je studie. Daardoor kijkt iedereen naar je nieuwe laptop en denken ze: Die wil ik ook!

Ik heb ondertussen al contact opgenomen met HP, Lenovo en ASUS om hen wat vraagjes te stellen over hun nieuwe laptops en ik heb van allemaal netjes antwoord ontvangen. Super! Vervolgens denk ik, ik zal Apple eens contacteren...

Ik sta op moment van schrijven nog steeds in de wacht, wat een service. Ik hoop dat iemand dit bericht over 100 jaar nog leest, en de legende dan gaat dat ik nog steeds in de wacht sta bij Apple. ;)
http://i.imgur.com/qhw61gd.png

Volgende: Tweakers Oktober Testfest 11-10 Tweakers Oktober Testfest
Volgende: LaLaLaptopLand: MBP13 equivalent 05-06 LaLaLaptopLand: MBP13 equivalent

Reacties


Door Tweakers user NotSoSteady, dinsdag 6 juni 2017 18:08

Zal wel druk zijn vanwege de nieuwe modellen. :P

Door Tweakers user Damic, dinsdag 6 juni 2017 19:45

Je bent op een spook lijn gezet :)

Door Tweakers user Frozen, dinsdag 6 juni 2017 19:50

Damic schreef op dinsdag 6 juni 2017 @ 19:45:
Je bent op een spook lijn gezet :)
Ik kreeg om 55:00 iemand aan de telefoon! Heb dus even 55 minuten van mijn leven verspild.

Door Tweakers user Hennie-M, dinsdag 6 juni 2017 20:16

Bijzonder. Als ik Apple nodig heb dan vul ik een formulier in en dan bellen ze mij binnen een minuut terug en heb ik vrijwel direct iemand aan de lijn.

Ik heb ook nog maar 2 of 3x hoeven te bellen met Apple maar het is eigenlijk altijd een positieve ervaring geweest.

Door Tweakers user Hakulaku, dinsdag 6 juni 2017 20:53

Ik vind het niet zo bijzonder. Na de aankondigingen van gisteren zullen er meerdere mensen zijn die vragen hebben over hun (ver)nieuw(d)e producten. In mijn optiek is het daarom een beetje te kort door de bocht om het te vergelijken met andere fabrikanten die hun aankondigingen eerder hebben gedaan en daardoor geen extra load op hun klantenservice hebben.

[Reactie gewijzigd op dinsdag 6 juni 2017 20:59]


Door Tweakers user Frozen, dinsdag 6 juni 2017 21:05

Hakulaku schreef op dinsdag 6 juni 2017 @ 20:53:
Ik vind het niet zo bijzonder. Na de aankondigingen van gisteren zullen er meerdere mensen zijn die vragen hebben over hun (ver)nieuw(d)e producten. In mijn optiek is het daarom een beetje te kort door de bocht om het te vergelijken met andere fabrikanten die hun aankondigingen eerder hebben gedaan en daardoor geen extra load op hun klantenservice hebben.
Als je zoiets weet, zet je toch extra mensen in?

Door Tweakers user Hakulaku, dinsdag 6 juni 2017 21:38

Frozen schreef op dinsdag 6 juni 2017 @ 21:05:
[...]

Als je zoiets weet, zet je toch extra mensen in?
Wie zegt dat ze dat niet gedaan hebben?

Ik denk dat het voor een bedrijf moeilijk in te schatten is hoeveel load ze over de dag op de klantenservice krijgen na zo'n aankondiging. Daarnaast is het ook niet netjes verdeeld maar in batches (Lunch, na werk, etc.). Daarom in mijn optiek niet vreemd dat u tijdens een piek moment een lange wachttijd hebt. Het is vervelend, maarja. Dat hoort bij de hype.

[Reactie gewijzigd op dinsdag 6 juni 2017 21:38]


Door Tweakers user rob079, woensdag 7 juni 2017 08:38

Tjongejonge en boehoe, je staat eens een keertje langer dan verwacht en gehoopt in de wacht. We moeten eens leren dat dingen niet altijd gaan zoals wij dat willen, maar dat het ook wel eens tegen zit. Om dan meteen online te gaan miepen, pffff..... Get a life!

Zoals Hakulaku al zegt, beetje kort door de bocht dit, en daarom is mijn reactie hier ook kort door de bocht!

Door Tweakers user stuiterveer, woensdag 7 juni 2017 09:02

Het leuke hiervan is: alle informatie die de medewerkers zelf hebben en daarom kunnen geven is de informatie die ook publiekelijk aangekondigd is. Dus om alle informatie te krijgen kun je op het moment van schrijven ook gewoon de keynote en website nakijken. Alle extra informatie die wordt gegeven vanuit medewerkers is puur speculatie vanuit die medewerkers.

Door Tweakers user Kecin, woensdag 7 juni 2017 09:31

Je was aan het bellen om een gratis MBP te krijgen ter review?

Door Tweakers user burnds, woensdag 7 juni 2017 10:30

Off-topic: staat er nu onder je naam bij Skype 'stucying'? Moet dat niet zijn 'studying'? Of is het een woordgrap die ik niet begrijp?

Door Tweakers user TommieW, woensdag 7 juni 2017 10:52

burnds schreef op woensdag 7 juni 2017 @ 10:30:
Off-topic: staat er nu onder je naam bij Skype 'stucying'? Moet dat niet zijn 'studying'? Of is het een woordgrap die ik niet begrijp?
Dat lijkt te komen door anti-aliasing o.i.d. Op andere plekken in de screenshot zie je hier en daar een kolom pixels van een teken wegvallen.

Door Tweakers user Alpha89, woensdag 7 juni 2017 11:41

Vergeet je Dell niet? Volgens mij zijn net veel gasten over gegaan van Apple naar Dell XPS 15 omdat de vorige MBP best een *blieb* ding was.

Door Tweakers user Scrtz, woensdag 7 juni 2017 13:18

stuiterveer schreef op woensdag 7 juni 2017 @ 09:02:
Het leuke hiervan is: alle informatie die de medewerkers zelf hebben en daarom kunnen geven is de informatie die ook publiekelijk aangekondigd is. Dus om alle informatie te krijgen kun je op het moment van schrijven ook gewoon de keynote en website nakijken. Alle extra informatie die wordt gegeven vanuit medewerkers is puur speculatie vanuit die medewerkers.
Snap sowieso niet hoe een persoon die bekend is met Tweakers Łberhaupt telefonisch contact op zoekt met een fabrikant waar je een persoon aan de andere kant van de lijn hebt die bijna 100% zeker nog minder van de producten afweet dan jij zelf.

Door Tweakers user zeef, woensdag 7 juni 2017 15:02

Laten we eerlijk zijn, ik ben geen Apple-fan. Ik vind dat hun ecosysteem te gebruiksvriendelijk is, alles is dichtgetimmerd en er is vrij weinig te tweaken. Alleen al dat ze niet naar de Tweakers Awards komen omdat ze zich daarvoor te goed voelen, is al om uit te kotsen.
Tsja, met die wetenschap neem ik deze blog met een korreltje zout. Het is alsof je de Bijenkorf kwalijk neemt dat de service tijden de Drie Dwaze Dagen* wat minder is.


*=ja, ik weet het. Die bestaan niet meer.

[Reactie gewijzigd op woensdag 7 juni 2017 15:03]


Door Tweakers user VECTOR, woensdag 7 juni 2017 16:44

Gewoon laten gaan :) Apple sucks :P

Door Tweakers user Foritain, woensdag 7 juni 2017 16:53

Was het niet zo dat Apple per definitie niet naar award shows e.d. komen? Bij wijze van protocol.

In het verre oosten hebben ze toch een hele andere blik op awards :D

Door Tweakers user SinergyX, woensdag 7 juni 2017 17:10

Hakulaku schreef op dinsdag 6 juni 2017 @ 20:53:
Ik vind het niet zo bijzonder. Na de aankondigingen van gisteren zullen er meerdere mensen zijn die vragen hebben over hun (ver)nieuw(d)e producten. In mijn optiek is het daarom een beetje te kort door de bocht om het te vergelijken met andere fabrikanten die hun aankondigingen eerder hebben gedaan en daardoor geen extra load op hun klantenservice hebben.
Goedpraten van Apple 'misverstanden' is blijkbaar nog steeds de kracht van hun aanhang.

Door Tweakers user edeboeck, woensdag 7 juni 2017 17:14

zeef schreef op woensdag 7 juni 2017 @ 15:02:
[...]

Tsja, met die wetenschap neem ik deze blog met een korreltje zout. Het is alsof je de Bijenkorf kwalijk neemt dat de service tijden de Drie Dwaze Dagen* wat minder is.


*=ja, ik weet het. Die bestaan niet meer.
Ik snap je punt wel zeef, maar wees dan ook zo correct om op z'n minst de rest van de alinea mee te quoten:
Daarentegen zijn hun producten wel rocksolid, zo ook hun MBP's. De bouwkwaliteit, de prestaties, de accuduur, de IO-poorten, tot in detail merk je dat je een echt kwaliteitsproduct in je handen hebt. De vraag is echter of je daar ook 1600 euro voor wilt neerknallen. Zoals een goed Tweaker betaamt, gaan we kijken of we dat goedkoper kunnen doen.

Door Tweakers user Frozen, woensdag 7 juni 2017 19:51

stuiterveer schreef op woensdag 7 juni 2017 @ 09:02:
Het leuke hiervan is: alle informatie die de medewerkers zelf hebben en daarom kunnen geven is de informatie die ook publiekelijk aangekondigd is. Dus om alle informatie te krijgen kun je op het moment van schrijven ook gewoon de keynote en website nakijken. Alle extra informatie die wordt gegeven vanuit medewerkers is puur speculatie vanuit die medewerkers.
Ik kon nergens vinden of het ram en de SSD deze keer weer aan het moederbord vast waren gesoldeerd! Daarom deed ik o.a. even een belletje! :)
zeef schreef op woensdag 7 juni 2017 @ 15:02:
[...]

Tsja, met die wetenschap neem ik deze blog met een korreltje zout. Het is alsof je de Bijenkorf kwalijk neemt dat de service tijden de Drie Dwaze Dagen* wat minder is.


*=ja, ik weet het. Die bestaan niet meer.
Nouja, als een bedrijf als Apple, dat bekend staat om hun (hoge)kwaliteitsproducten, hun klanten zo serieus nemen dat ze ze bijna een uur laten wachten voor een beetje service vind ik dat matig. Je profileert je bedrijf als zijnde top of the line, maar het is dan te moeilijk om even te bedenken dat (potentiŽle) klanten vaker contact met je opnemen nadat je een product hebt gelanceerd.

Dat je een kwartiertje of twintig minuten moet wachten, prima. Ik snap ook wel dat het druk is, maar bijna een uur? Dat is net als tijdens de zoveelste editie van de Drie Dwaze Dagen, te weinig personeel gaan inhuren. Ik had van het grote Apple meer service verwacht. Of moet ik daarvoor eerst AppleCare aanschaffen? ;)
Kecin schreef op woensdag 7 juni 2017 @ 09:31:
Je was aan het bellen om een gratis MBP te krijgen ter review?
Is de eerste zin lezen al te veel moeite? :P "Aangezien ik tegenwoordig helemaal thuis ben in de laptops leek het mij leuk om een Apple Macbook Pro te kopen en te reviewen."
Foritain schreef op woensdag 7 juni 2017 @ 16:53:
Was het niet zo dat Apple per definitie niet naar award shows e.d. komen? Bij wijze van protocol.

In het verre oosten hebben ze toch een hele andere blik op awards :D
Dat is toch een super asociale policy of ligt dat aan mij? "Wij krijgen heel vaak prijzen (we zijn zů goed), dus komen we niet naar je evenement om een prijs op te halen." Dat vind ik gewoon een beetje jammer. Ik snap als je hier geen kantoor hebt, dat je niet langs kan komen. Maar een bedrijf als Apple (Nederland) kan toch even iemand langssturen om de prijs op te halen en de hele avond gratis te eten en te drinken? Verkopen ze weer een Macbookje en hebben ze het weer terugverdiend. :)

[Reactie gewijzigd op woensdag 7 juni 2017 20:02]


Door Tweakers user spone, woensdag 7 juni 2017 20:36

Asociaal? Mja, andersom kan het natuurlijk ook: om Apple naar je event te krijgen geef je ze een random onbeduidende award en gebruik je Apple voor extra aandacht. Kan me voorstellen dat ze daar niet zo happig op zijn en daarom besloten hebben een heel rechtlijnige policy op te stellen.

Door Tweakers user MultivlaaiTaart, woensdag 7 juni 2017 23:21

Dat je een kwartiertje of twintig minuten moet wachten, prima. Ik snap ook wel dat het druk is, maar bijna een uur? Dat is net als tijdens de zoveelste editie van de Drie Dwaze Dagen, te weinig personeel gaan inhuren.
Moet Apple dan 5x zo veel mensen in dienst nemen in hun call centers om die paar pieken in het jaar op te vangen? Lijkt me weinig realistisch.
Ik had van het grote Apple meer service verwacht. Of moet ik daarvoor eerst AppleCare aanschaffen? ;)
Nee dat hoef je niet :P. Vandaag nog aan de telefoon gehangen om een product te ruilen wat meer dan een week buiten de 14 dagen bedenktijd viel. Ik kreeg desondanks in minder dan een minuut iemand aan de lijn die me een retourlabel stuurde om de ruil mogelijk te maken, zonder de term Apple Care ook maar te noemen.

Je kunt van Apple echt van alles zeggen, maar ik denk dat je je ervaring niet als maatstaaf voor hun service moet gebruiken. ;)

Door Tweakers user LankHoar, donderdag 8 juni 2017 10:31

De hamvraag is natuurlijk of je ook daadwerkelijk antwoord op je vragen hebt gekregen na die 55 minuten, of dat je nog geen stap verder bent? :+

Door Tweakers user Frozen, donderdag 8 juni 2017 10:37

LankHoar schreef op donderdag 8 juni 2017 @ 10:31:
De hamvraag is natuurlijk of je ook daadwerkelijk antwoord op je vragen hebt gekregen na die 55 minuten, of dat je nog geen stap verder bent? :+
Dat zijn de vragen waar ik naar op zoek was! :)
Jazeker! Ik heb antwoord gekregen. :)

Door Tweakers user Richh, donderdag 8 juni 2017 22:47

Frozen schreef op donderdag 8 juni 2017 @ 10:37:
[...]

Dat zijn de vragen waar ik naar op zoek was! :)
Jazeker! Ik heb antwoord gekregen. :)
En..? Was het antwoord ja of nee?

Door Tweakers user Valorian, donderdag 8 juni 2017 23:03

Frozen schreef op dinsdag 6 juni 2017 @ 19:50:
[...]

Ik kreeg om 55:00 iemand aan de telefoon! Heb dus even 55 minuten van mijn leven verspild.
Dat is wel zonde van je tijd, hoog dat je het met een knipoog bedoeld. Zo niet dan een tip voor volgende keer: zet je telefoon op de speaker en ga ondertussen iets nuttigs doen met je tijd. Op die manier erger ik me al jaren niet meer aan in de wacht staan (en blijf ik tevens op de hoogte van welke stock-muziek er kennelijk in de aanbieding is ;) ).

Door Tweakers user Frozen, donderdag 8 juni 2017 23:07

Richh schreef op donderdag 8 juni 2017 @ 22:47:
[...]

En..? Was het antwoord ja of nee?
Het antwoord was: Alles zit vastgesoldeerd. Nu nog even wachten op de teardown van ifixit of het echt zo is. Dit was namelijk wel interessant nieuws: nieuws: Teardown toont aan dat geheugen en processor 21,5"-iMac te upgraden zijn
Valorian schreef op donderdag 8 juni 2017 @ 23:03:
[...]


Dat is wel zonde van je tijd, hoog dat je het met een knipoog bedoeld. Zo niet dan een tip voor volgende keer: zet je telefoon op de speaker en ga ondertussen iets nuttigs doen met je tijd. Op die manier erger ik me al jaren niet meer aan in de wacht staan (en blijf ik tevens op de hoogte van welke stock-muziek er kennelijk in de aanbieding is ;) ).
haha tuurlijk :P Ik was ondertussen dit blogje schrijven e.d. om de tijd te doden.

[Reactie gewijzigd op donderdag 8 juni 2017 23:17]


Door Tweakers user Aer0, maandag 12 juni 2017 23:21

Ik denk dat je even over het hoofd ziet hoe snel een wachttijd kan accumuleren.

Ze kunnen voor ťťn dag niet even een blik medewerkers opentrekken. Als er normaal gesproken op een gegeven ogenblik maar 30 calls zijn, en je hebt 60 man in dienst, dan kun je wat schuiven. Maar zelfs als alle 60 aan het werk zijn, en er zijn 61 calls, dan zal dit in de loop van de dag alleen maar verder oplopen.

Je kunt moeilijk verwachten dat een klantenservice meer mensen in dienst gaat nemen dan waar er werk voor is in de rest van het jaar. Vooral voor iets knulligs als informatie over een nieuw product dat volgens mij nog niet eens in de schappen ligt. (seriously? Bellen mensen daarvoor?)

Om te kunnen reageren moet je ingelogd zijn. Via deze link kun je inloggen als je al geregistreerd bent. Indien je nog geen account hebt kun je er hier ťťn aanmaken.